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  百度云與南方電網(wǎng)旗下廣東電網(wǎng)公司簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，合作雙方將在客戶服務(wù)、信息化建設(shè)、節(jié)能環(huán)保、生產(chǎn)運行、電力調(diào)度、科技研究等領(lǐng)域展開全面合作。
 
  百度云作為百度AI戰(zhàn)略的載體和源動力,集成了百度大腦110多項AI能力,并將AI技術(shù)落地現(xiàn)實,實現(xiàn)技術(shù)賦能產(chǎn)業(yè)。廣東電網(wǎng)公司是南方電網(wǎng)大的子公司，長期運營全國復(fù)雜的電網(wǎng)系統(tǒng)，為廣東省和港澳地區(qū)輸送電力。廣東電網(wǎng)響應(yīng)國家政策號召，積極擁抱AI變革的戰(zhàn)略，與百度云的ABC戰(zhàn)略不謀而合，雙方的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合水到渠成。
 
  百度云助力廣東電網(wǎng)推進(jìn)客戶中心智能升級

  數(shù)字化浪潮中，將傳統(tǒng)服務(wù)中心整合為集服務(wù)、營銷、銷售于一體的客戶交互平臺，為客戶提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為客戶中心升級的首要痛點。百度云基于自身自然語言處理、知識圖譜等技術(shù)，為廣東電網(wǎng)量身打造智能客服系統(tǒng)，助力廣東電網(wǎng)做到懂客戶“所想”，答客戶“所問”，做客戶“所指“。

  1、自然語言處理 讓機(jī)器像“人”一樣懂你

  百度自然語言處理技術(shù)，在智能對話系統(tǒng)中，通過中文分詞、專名識別等關(guān)鍵技術(shù)，能夠準(zhǔn)確的從用戶輸入內(nèi)容中識別出意圖及需求的關(guān)鍵信息，從而提供相應(yīng)的內(nèi)容服務(wù)。

  2、機(jī)器深度學(xué)習(xí) 打造廣東電網(wǎng)“特有“智能知識庫

  客戶中心承擔(dān)著客戶和企業(yè)信息交互的重要職能。但多客戶中心知識庫陳舊，信息不全面，無法支持人工坐席應(yīng)對客戶繁雜的問題，準(zhǔn)確及高效服務(wù)戛然而止。智能知識庫可通過機(jī)器學(xué)習(xí)算法識別出企業(yè)通用語料，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)通用的知識庫。同時通過持續(xù)挖掘用戶與機(jī)器人客服的歷史會話進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，不斷提高解決問題的能力。